一、关于产品：
1、由于鲜花是手工制作，各地插花师对图片上花型的理解不同，另外受当地花材和包装材料货源的影响，您实际收到的产品与服务手册上看到的图片会略有一些差异；
2、鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
3、我们保证送到您手中时鲜花是新鲜的，如果发现质量问题，有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由。

二、关于订购：
1、我们只负责《配送范围》内注明的城市，通常我们只服务到该城市市区，如果您要求送达的地址远远超出了市区，可能需要加收运费，希望您能和我们联系解决。我们的连锁加盟合作花店送花到您指定的地点，花款已经包括了市区的快递费用，没有其他的服务费用了，郊区需要加收20-50元递送费，郊县送花请先电话查询确认。城镇市郊依据当地习惯划分确定。
2、如无法及时与您取得联系，超出配送时间1天，按撤单处理，在与您取得联系后，根据您指定方式退回；
3、我们将按照您下的订单信息进行服务，请你务必认真详细填写。若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1）顾客提供错误和不详细的地址；
2） 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误；
3、您应至少提前24小时下定单，我们保证在款到第二天18：30时之前送达；
4、我们可以按照您的要求设计制作鲜花，准确表达您意思，如，订购您朋友最喜欢的鲜花和配草，选择有特殊意义的鲜花支数等等。请您与我们加盟连锁或代理机构联系。

三、关于配送：
1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1）按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
2）不可抗力，例如：自然灾害、政治风波等；
2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
3、下列原因不逾退换：
1） 无货物签收单；
2）夏季鲜花收到超出2个小时，其他季节鲜花收到超出4个小时；
3）在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
4）按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；